Mały biznes prowadzony z pasją – wywiad z Agnieszką Studzińską
Punkt sprzedaży Refan Miechów:
Od kiedy Pani/Pan prowadzi perfumerię Refan?
Perfumerię prowadzę od 12.06.2019rCo Panią/Pana przekonało o rozpoczęciu współpracy?
Chciałam otworzyć swój mały biznes i to coś czego nie ma jeszcze w Miechowie. Z racji, że mieszkałam od dzieciństwa w Bochni, od zawsze pamiętałam, że znajdowała się tam rozlewnia Refan, która cieszyła się powodzeniem (sama byłam jej stałą klientką). Stąd narodził się pomysł, by otworzyć taką tutaj – w Miechowie, gdzie mieszkam od 9 lat.Co Pani/Panu podoba się w tym zajęciu?
Praca jest czysta, pachnąca, nie wymagająca wysiłku fizycznego, lubię kontakt z moimi klientami, lubię doradzać i cieszy mnie, kiedy klienci doceniają to, że znam się na rzeczy.Jak reagują klienci na perfumy Refan, na co zwracają uwagę, np. jakość perfum, różne pojemności, dobre perfumy w przystępnych cenach?
Klienci cenią perfumy Refan przede wszystkim za ich trwałość. Często padają z ich ust słowa „One niczym nie odbiegają od oryginałów”. Ponadto szeroki wybór pojemności daje klientom więcej możliwości. Często wybierają np. 2 zapachy zamiast jednego, bo wolą mieć kilka mniejszych i zmieniać np. w zależności od pogody. Są też klienci, którzy wybierają ten sam w pojemności większej – do domu i w pojemności mniejszej – do torebki.Co Pani/Pana klienci lubią w perfumach Refan?
Trwałość zapachu, duży wybór zapachów, możliwość testowania na miejscu.Czy klienci mają jakieś uwagi lub spostrzeżenia?
Klienci pytają o zapachy, których nie mogą dostać w oryginale, ponieważ zostały wycofane z produkcji, pytają o nowości.Czy pamięta Pani/Pan jakieś anegdoty lub nietypowe zdarzenia związane z klientami?
Tak. Słyszę często zdania typu:• Próbowałam już różnych odpowiedników, ale te u Pani są najtrwalsze!
• Pani tak zna wszystkie zapachy na pamięć? Podziwiam, że umie Pani dobrać i doradzić.
• Kupiłam u Pani perfumy, a ostatnio kupiłam te same w oryginale w drogerii i powiem szczerze, że się zawiodłam, dlatego wracam tutaj.
• Te perfumy są tak trwałe, że nawet po praniu czuć je na ubraniu.
• Te perfumy są mega, jestem od nich uzależniona (Pani, która używa męski 204)
Ile ma Pani/Pan obecnie zapachów w ofercie?
Na tę chwilę mogę zaproponować 109 zapachów.Jak często rozszerza Pani/Pan ofertę o nowości?
W miarę możliwości staram się rozszerzać ofertę zapachów, również na życzenie klienta. Powiedzmy, że rocznie 7-8 nowości.Jaką minimalną pojemność można zakupić w Pani/Pana sklepie?
12 mlCzy perfumy to jedyny asortyment w Pani/Pana sklepie?
Nie, posiadam również kosmetyki takie jak: kremy do twarzy, stóp, mydła, kremy do rąk, szampony do włosów, balsamy do ust.Czy punkt znajduje się w galerii handlowej?
NieNa czym polegają działania marketingowe (ulotki, próbki, FB)? Jak można znaleźć Pani/Pana sklep?
Bez działań marketingowych nic nie miałoby racji bytu, dlatego trzeba często się klientom „przypominać”. Jednym z działań jest dodawanie postów reklamowych na facebooka oraz udostępnianie ich na lokalnych grupach sprzedażowych. Mają one na celu zachęcić do polubienia strony oraz przypomnieć o naszym istnieniu.Ponadto prowadzę działania reklamowe poprzez roznoszenie ulotek, udostępnianie ich na zewnątrz przed wejściem, często z załączonym zapachem. Prowadzę również działania reklamowe na zasadzie reklamy „wzajemnej” z zaprzyjaźnionym salonem kosmetycznym (Ja udostępniam ich reklamę w postaci ulotek u siebie – oni udostępniają klientom moją reklamę w postaci ulotek u siebie).
Sklep można odnaleźć na FB wpisując w wyszukiwarce #rozlewniamiechow. Na stronie rozlewni jest również film, który został nagrany w dzień otwarcia i szczerze mówiąc do dziś jest udostępniany i cieszy się dużą popularnością.