Pytania do wywiadu:

1. Od kiedy Pani/Pan prowadzi perfumerię Refan?

Perfumy firmy Refan sprzedaję w swoim sklepie od roku. Prowadzę sklep z kosmetykami naturalnymi, a perfumy na mililitry wprowadziłam do swojego sklepu jako dopełnienie asortymentu oraz dopieszczenie moich Klientek i Klientów pięknymi zapachami.

2. Co Panią/Pana przekonało o rozpoczęciu współpracy?

Przez kilka tygodni rozpoznawałam rynek Kościerski. Wiedziałam, że w okolicy nie ma takiego punktu. Pytałam swoje klientki, czy chciałyby mieć piękne zapachy perfum z możliwością wyboru ilości jaki chcą zakupić. Widziałam duże zainteresowanie i entuzjazm z ich strony i to przekonało mnie ostatecznie. O słuszności swojej decyzji upewniłam się niedługo potem. Okazało się, że ze strony firmy Refan współpracuje ze mną przesympatyczna Pani Marta, która wprowadziła mnie w tajniki zapachów perfum. Jest osobą bardzo ciepłą i życzliwą. Ma niesamowitą wiedzę na temat zapachów, grup zapachowych oraz nut zapachowych w poszczególnych perfumach. Pani Marta odwiedza mnie i naprawdę chętnie przysłuchuję się w jaki sposób opowiada klientom o zapachach, dobierając je każdemu indywidualnie.

3. Co Pani/Panu podoba się w tym zajęciu?

Pierwszą rzeczą, która mi się szalenie podoba jest to, że zdobywam wiedzę na temat zapachów oraz to, że końcu zaczynam je rozróżniać. Zapachów uczę się cały czas. Poza tym, cieszy mnie reakcja Klientek w momencie kiedy zaczynam całą procedurę przelewania perfum z amfory do buteleczek. Bardzo się cieszę, kiedy Klientki wracają z pustymi buteleczkami i proszą o doradzenie jaki zapach pasuje na daną porę roku. To dowód na to, że coraz lepiej 'czuję' to co robię.

4. Jak reagują klienci na perfumy Refan, na co zwracają uwagę, np. jakość perfum, różne pojemności, dobre perfumy w przystępnych cenach?

Klientki zwracają uwagę na wszystko, ale przede wszystkim na trwałość zapachów. Bardzo pozytywnie reagują na próbki, które rozdaję, aby zapoznali się bliżej z zapachem, aby sprawdzili jak długo zapach pozostaje na ich ciele. Bardzo dużo Klientek i Klientów wraca aby zakupić perfum. Entuzjastycznie przyjmują też ceny. Praktycznie na perfumy firmy Refan może sobie pozwolić każdy. Zarówno cena jak i różnorodność pojemności zachęca do kupna.

5. Co Pani/Pana klienci lubią w perfumach Refan?

Na pewno trwałość, a poza tym to, że buteleczki nie są duże. Można z powodzeniem nosić w małej torebce.

6. Czy klienci mają jakieś uwagi lub spostrzeżenia?

Ogólnie 97% klientów jest bardzo zadowolonych.

7. Czy pamięta Pani/Pan jakieś anegdoty lub nietypowe zdarzenia związane z klientami?

Pamiętam jak w dniu otwarcia do sklepu prawie wbiegły Panie z uśmiechem na ustach z pytaniem: czy to są perfumy Refan lane do buteleczek? Kiedy odpowiedziałyśmy że tak, to był okrzyk - NARESZCIE, nie będziemy musiały zamawiać! - i teraz przychodzą za każdym razem jak mają ochotę na zmianę zapachu.

8. Ile ma Pani/Pan obecnie zapachów w ofercie?

48 zapachów damskich i 20 zapachów męskich.

9. Jak często rozszerza Pani/Pan ofertę o nowości?

Nowy zapach sprowadzam na konkretne zamówienie Klienta, jeżeli firma Refan ma taki w swoim asortymencie. Zamówienie otrzymuję praktycznie z dnia na dzień. Czasami dostaję próbki perfum z firmy Refan i jeżeli przypadną mi do gustu również zamawiam.

10. Jaką minimalną pojemność można zakupić w Pani/Pana sklepie?

Najmniejsze buteleczki to 30 ml. Te 30-stki są w kilku wersjach jeżeli chodzi o kształt i kolor butelek. Są piękne i eleganckie.

11. Czy perfumy to jedyny asortyment w Pani/Pana sklepie?

Oczywiście że nie. Mam w swoim sklepie kosmetyki naturalne. Można tutaj kupić wszystko co potrzeba do pielęgnacji twarzy, ciała i włosów na bazie naturalnych ekstraktów, olei, olejków eterycznych. Stawiam na polskie marki, które robią kosmetyki zdrowe, bez sls-ów, parabenów, dodatków chemicznych i wypełniaczy. W bioKobiecie można kupić kosmetyki do twarzy (żele, pianki, wody micelarne, kremy, oleje naturalne, sera, maski wygładzające, peelingi mechaniczne i enzymatyczne), kosmetyki do ciała (mydła naturalne, mydła z Aleppo, dezodoranty, peelingi, mleczka do ciała, oleje, masła), kosmetyki do kąpieli (sole, pudry, oleje, kule kąpielowe, musy, żele, pianki do mycia), kosmetyki do włosów (szampony, maski, odżywki, oleje). Kosmetyki dla pań, dla panów, dla dzieci od pierwszego dnia życia, dla młodzieży, dla osób z chorobami skóry.

12. Czy punkt znajduje się w galerii handlowej?

Nie. Sklep znajduje się na ulicy Długiej w Kościerzynie, tuż przy rynku.

13. Na czym polegają działania marketingowe (ulotki, próbki, FB)? Jak można znaleźć Pani/Pana sklep?

Prowadzę systematycznie stronę na FB, gdzie piszę oraz mówię o nowościach oraz o wydarzeniach w naszym sklepie. Przychodząc do mojego sklepu można otrzymać też wiele próbek kosmetyków oraz perfum. Mam wiele testerów, którymi można się smarować.

14. Czy ma Pani/Pan wielu stałych klientów?

Tak. Mamy w sklepie Karty Stałego Klienta, gdzie można zbierać punkty na rabaty. Po ilości wydanych Kart można liczyć stałych klientów na kilka setek.

15. Czy można sprowadzić pod indywidualne zamówienie zapach, którego nie ma w stałej ofercie?

Oczywiście. Jestem otwarta na potrzeby Klientów. Dużo rozmawiam z ludźmi w moim sklepie i jeżeli tylko zapach jest dostępny w ofercie firmy Refan to mogę go sprowadzić do sklepu praktycznie z dnia na dzień.