Nie jeden nie dwa a trzy punkty Refan




Wywiad z Pracownikiem punktu Refan

1. Przedstaw się nam

Mam na imię Paulina i mam 25 lat. Jestem managerem sprzedaży perfum Refan w galerii Karuzela we Wrześni.

2. Od kiedy pracujesz i sprzedajesz produkty marki Refan?

Z firmą Refan jestem związana od 5 lat.

3. Co sprawiło, że zainteresowała Cię właśnie ta oferta pracy.

Od zawsze perfumy wzbudzały we mnie zainteresowanie. Poza tym bardzo lubię kontakt z klientem. Po dniach próbnych od razu zdecydowałam, że to praca właśnie dla mnie.

4. Co podoba Ci się w tej pracy?

Kontakt z klientem, docenianie nas za wiedzę o perfumach oraz ciągle napływające nowości w naszym asortymencie.

5. Opisz nam jak wygląda Twoja praca na stoisku Refan.

Zajmuję się pozyskiwaniem nowych Klientów poprzez rozdawanie ulotek i informowanie o obecności Perfumerii Refan we Wrześni. Do moich zadań należy dobór perfum, zatowarowanie wyspy oraz dbanie o estetykę i porządek.

6. W jaki sposób uczysz się zapachów?

Nasza Opiekun – pani Marta, przesyła nam dokładne segregacje perfum wraz z ich składem. Wystarczy przyswoić materiał. Na początku zanim się zatrudniłam przeszłam dokładne szkolenie z doboru i składu perfum.

7. Jak dobierasz zapach dla Klienta?

Zadaję Klientowi kilka podstawowych pytań i na podstawie jego odpowiedzi szukam najlepszego zapachu jaki będzie do niego pasował.

8. Jak reagują klienci na perfumy Refan, na co zwracają uwagę, np. jakość perfum, różne pojemności, dobre perfumy w przystępnych cenach?

Niektórzy są zdziwieniem, że można w taki sposób kupić odpowiedniki. Później są zachwyceni wachlarzem zapachów oraz różnorodnością pojemności butelek jakie posiadamy do wyboru. Na końcu uszczęśliwia ich niższa cena. Później wracają po dolewki zachwyceni jakością naszych produktów.

9. Czy pamiętasz jakąś śmieszną nietypową sytuację związaną z obsługą Klientów?

Pewnie 😊, miałyśmy Klienta, który kupił perfum dla kobiety, której jeszcze nie miał. Zrobił to po naszej sugestii, że jak nabędzie u nas perfum znajdzie się jego wybranka. Po miesiącu Klient wrócił aby uzupełnić buteleczkę. Okazało się że nie tylko znalazł wybrankę ale ta kobieta używała właśnie ten numer odpowiednika, który u nas nabył.

10. Ile godzin pracujesz w miesiącu?

Pracuję w pełnym wymiarze godzin.

11. Czy Klienci wracają do Ciebie? Czy są tacy, którym stale doradzasz i uzupełniasz perfumy?

Oczywiście, że do mnie wracają. Niektórzy Klienci lubią bawić się zapachami i każda wizyta u nas kończy się doborem innego zapachu. Są też tacy, którzy używają tylko jednego dobranego przez nas zapachu.

12. Czy klienci są częściej zdecydowani na konkretny zapach, czy jednak kupują pod wpływem Twoich sugestii, rad?

Ciężko stwierdzić. Jest dużo Klientów, którzy przychodzą po swoje ulubione zapachy, których używają od lat. Coraz więcej trafia się jednak takich, co zdają się wyłącznie na mnie.

13. Czy ta praca wymaga doświadczenia w sprzedaży perfum?

Myślę, że każdy kto lubi zapachy łatwo przyswoi tę wiedzę, a doświadczenie przyjdzie z czasem.